Bán hàng trên Facebook hiện nay đã khó hơn rất nhiều so với hồi xưa, thời mà bạn chỉ cần đăng lên Facebook là đã ra đơn hàng mà không cần tốn một chút tiền quảng cáo nào.
Nhưng thời điểm hiện tại cứ nghĩ đến bán hàng trên Facebook thì ai ai cũng nghĩ đến quảng cáo trên Facebook. Tuy nhiên thì quảng cáo là một công cụ rất nhỏ để bạn có thể bán được hàng.
Để bán được hàng trên facebook tại thời điểm hiện tại, thì dưới đây là một số gợi ý mà Dương giới thiệu đến bạn, hi vọng những cách này giúp cho bạn tăng doanh thu tốt hơn trong công việc kinh doanh của mình.
Table of Contents
Tư duy khi tham gia bán hàng trên Facebook
Đầu tiên thì mình cũng xin nhấn mạnh lại, facebook cũng chỉ là một trong những công cụ truyền thông giúp kết nối được sản phẩm của bạn đến với các khách hàng.
- Nếu bạn coi facebook là kênh bán thì bạn có thể bán hàng ở những nơi như: Trang cá nhân (Profile), Fanpage, Nhóm,…
- Nếu bạn coi Facebook là Kênh Marketing thì bạn có thể bán hàng trên các trang khách như: Ladipage, Platform, Web Commerce.
- Còn nếu bạn coi đây là kênh Xây dựng Brand thì bạn có thể tập trung đẩy mạnh thương hiệu và bán hàng qua các đại lý, phân phối hoặc những cửa hàng Offline.
Còn nếu bạn nào vẫn còn đang mơ tưởng rằng cứ nhập hàng về rồi đăng lên facebook, zalo, tiktok,… viết content, chụp ảnh, chạy quảng cáo, đăng bài. khách mua hàng, mỗi đơn lợi nhuận trung bình 100k/ sản phẩm, ngày làm 100 đơn là đút túi 10 củ. Tháng đều đều 300 triệu tiền lời.
Nếu ai nói với bạn bán hàng trên facebook dễ lắm thì bạn bảo họ là ảo tưởng vừa thôi nhé. Sắn tay vào làm để biết ngậm ngùi đắng cay trong kinh doanh.
Cái thời mà lên camp mà bán được hàng đã xa xôi lắm rồi, đến giờ thuật toán facebook đã khó rồi. Ngay đến những anh em làm quảng cáo cũng khá hiểu để có một tài khoản quảng cáo chạy ổn định cũng khá là khó khăn rồi.
Facebook càng ngày càng thắt chặt và hạn chế tương tác của người dùng, khiến cho những Fanpage nếu không chạy quảng cáo sẽ gần như khó có thể tiếp xúc được khách hàng tiềm năng.
Group facebook thì được ưu tiên hiển thị hơn, tuy nhiên không phải ai cũng gây dựng được một cộng đồng chất lượng để bán hàng.
Hành vi người dùng mua Online ngày một càng khó tính hơn, đơn hàng thì dễ bị hoàn, mua hàng thì luôn muốn freeship.
Chắc hẳn những anh em trong nghề sẽ hiểu, để tối ưu được những việc này giúp bạn bán được hàng thì dưới đây là một số gợi ý của mình, hi vọng giúp anh em bán hàng được hàng.
Vậy thì làm sao để thành công được trên facebook bây giờ?
Lấy sản phẩm là gốc rễ
Mình xin nhấn mạnh lại một điều đó là sản phẩm là cái yếu tố quan trọng nhất quyết định bạn có bán được hàng hay không.
Nếu sản phẩm của bạn đủ tốt, được thị trường đón nhận thì dù bạn không giỏi trong các khâu marketing khác bạn vẫn có thể bán được hàng.
Còn nếu ông nào kêu sản phẩm không tốt mà chỉ cần kỹ thuật bán hàng tốt, kỹ thuật chạy ads giỏi thì mấy ông chắc đi chạy Grap hoặc Bee hết rồi. Không thì lại đi làm thầy bà để trao cái màu hồng kiếm tiền cho những con gà mới nhảy vào kinh doanh.
Vậy lựa chọn sản phẩm như nào để biết được sản phẩm đó có bán được hàng hay không. Dưới đây là một số tiêu chí mà mình thường chọn khi kinh doanh trên Facebook.
Về lựa chọn sản phẩm thì bạn phải phân loại được các sản phẩm trước khi kinh doanh như:
- Nhóm (1): Sản phẩm thương hiệu, nhãn hiệu đoàng hoàng bán quang năm. Tính ổn định sản phẩm cao
- Nhóm (2): Sản phẩm tự sản xuất, tự làm Local Brand: loại sản phẩm này nếu bạn xây dựng được bài bản thì rất ấm.
- Nhóm (3): Sản phẩm không có nhãn hiệu, hoặc nhập quảng châu đây là một trong những ngạch mà rất nhiều anh em Ads thủ chọn theo con đường này. Rất nhiều người giàu lên nhờ những sản phẩm này, mình sẽ nói kỹ hơn về các sản phẩm này ở phẩn dưới vì đây cũng đang là thế mạnh của mình
- Nhóm (4): Là sản phẩm trong nhóm (3) nhưng sau thời gian đánh thấy ngon thì tiến hành chuyển đổi sang mô hình OEM, ODM hoặc đỉnh của nóc là OBM
- Nhóm (5): Nhóm những người bán các sản phẩm về đông y, xương khớp,… nhà tôi ba đời. Về ngách này thì mình sẽ không bàn sâu thì nó rất nhiều vấn đề.
Nếu bạn muốn đánh hàng ở nhóm (4) thì có thể tham khảo một số tiêu chí nhỏ trong chọn sản phẩm mà qua một thời gian mình đúc kết được kinh nghiệm.
- Sản phẩm độc lạ, hot trend: Là những sản phẩm có mức độ bán với số lượng cực kỳ lớn trong một khoảng thời gian nhất định. Những sản phẩm này nếu bạn không tận dụng thời gian bán đúng thời điểm thì sau này sản phẩm cũng khó có thể bán lại
- Sản phẩm có công dụng, giá trị cốt lõi cao: là những sản phẩm mà mang nhiều công dụng hữu ích cho người sử dụng, ví dụ như một số đồ gia dụng thông minh, thời trang balo túi xách với nhiều công dụng như chống gù, túi du lịch,…
- Sản phẩm mang tính giải trí cao: Facebook là nền tảng giải trí vậy nên chọn những sản phẩm mang tính giải trí phù hợp với túi tiền người sử dụng sẽ giúp bạn có thể bán được hàng.
- Bán sản phẩm có tính mua lại cao: đừng chỉ bán những mặt hàng bán một lần, hãy chọn những mặt hàng đủ tốt để khách hàng có thể quay lại mua tiếp như vậy các chi phí bạn chỉ phải bỏ ra một lần.
- Chọn sản phẩm có biên độ lợi nhuận lớn: Khi bán hàng hãy chọn những sản phẩm có biên độ lợi nhuận cao, như vậy bạn không cần phải bán quá nhiều hàng nhưng bạn vẫn có thể có thu nhập tốt khi bán hàng.
Nói chung thì các tiêu chí của mình đưa ra cũng chỉ là tương đối với mọi người mà thôi.
Còn nếu bạn vẫn chưa biết và hình dung như thế nào đúng không?
Đôi khi mình cũng tìm sản phẩm chả dựa trên tiêu chí trên. Nhưng mình có một siêu năng lực đó là biết đếm =)).
Nếu bạn để ý thấy thì trên các sàn thương mại điện tử luôn hiển thị lượt mua hàng và đánh giá trên đó. Điều bạn cần làm là vận dụng siêu năng lực đếm của mình để tìm ra các sản phẩm đang bán chạy để đem về bán, test thử tại thị trường.
Thấy con hàng nào được nhiều lượt mua, lượt đánh giá tốt thì tiến hành lôi nó về lên video và hình ảnh để tiến hàng test thị trường xem sản phẩm có bán được hay không.
Nếu bán được thì tiến hành nhập hàng về rồi bán thôi. Nghe cũng đơn giản đúng không nào?
Nhưng đây là câu truyện của đời đầu rồi.
Nếu bạn đã xác định bán hàng trên Facebook nếu muốn bán được nhiều hàng thì chắc bạn sẽ không thể không nghĩ đến quảng cáo Facebook.
Vậy bên trước khi chọn một sản phẩm bán trên Facebook, tìm được mã SKU ngon thì bạn phải cân nhắc và tìm kiếm trên Shopee, Lazada, Facebook xem liệu đã có ai bán trên này chưa?
Nếu có thì bạn đã giảm đi một lượng lớn khách hàng rồi đó.
Còn nếu sản phẩm của bạn đã có mặt trên sàn thương mại điện tử thì mình dám chắc bạn sẽ gặp các trường hợp đó là khách hỏi sản phẩm rồi mất hút phải không nào?
Mình dám cá là họ nhìn thấy sản phẩm của bạn trên Facebook rồi lên sàn để tìm kiếm. Rồi bạn biết sao rồi đúng không?
Sản phẩm của bạn làm sao đọ lại giá với mấy ông bán trên sàn. Vì trên sàn họ có bao giờ mất tiền chạy quảng cáo giống bạn đâu.
Vậy nên đây là một trong những yếu tố khá quan trọng trong tìm mã sản phẩm để kinh doanh.
À còn nữa, câu chuyện vít đè trong kinh doanh trên facebook.
Bạn chỉ là một con cá con rất nhỏ, phải rất nhiều thời gian mới tìm được ra mã sản phẩm ngon. Chạy thử được 1 tuần thì thấy đắt lên, rồi bạn lại thấy các mẫu quảng cáo khác đập vào mặt với giá rẻ hơn.
Xin chúc mừng bạn đã quay vào ô bị Spy sản phẩm và các tay to đang vít đè.
Lúc này đúng là đau hơn bao giờ hết, giảm giá thì không có lãi, bỏ đi thì lại thấy tiếc.
Đó là một trong những yếu tố về sản phẩm mà mình muốn nhấn mạnh ở đây. Còn những vấn đề nào nhỉ, anh em comment bên dưới để bổ xung nhé.
Tuy vậy đừng mất niềm tin vào kinh doanh, chỉ cần 1 con sản phẩm, một mã SKU thành công là bạn thay đổi được vị thế về tài chính rồi đó.
Test sản phẩm thế nào để hiệu quả?
Dạo qua thì chắc một số anh em đã chọn cho mình được một số mã SKU có vẻ ngon rồi nhỉ?
Tại sao mình nói và có vẻ ngon?
Vì những sản phẩm này anh em mới tìm thấy và được kiểm chứng ở trên sàn chứ anh em chưa kiểm chứng ở thị trường mà anh em muốn nhắm tới.
Lúc này anh em cần phải thêm một công đoạn là test thị trường để tìm ra một sản phẩm ngon để tiến hành vít quảng cáo. Nếu anh em nào chắc hơn có thể tìm xem thị trường sản phẩm này đã bên nào bán chưa?
Nếu trong vòng 6 tháng đã có các bên đánh thì mình nghĩ sản phẩm này đã nát rồi và anh em đang là người trâu chậm uống nước đục rồi.
Còn nếu chưa thì anh em tiến hành test quảng cáo cho mình để biết được xem sản phẩm có được đón nhận hay không nhé.
Rồi đến câu chuyện này. Nhiều anh em newbie có thắc mắc vậy “Chạy quảng cáo bao nhiêu tiền là đủ?”
Ơ kìa người anh em, anh em chạy bao nhiêu chả được. Quan trọng là nguồn tiền của anh em thế nào, có ít thì anh em chạy ít, nhiều thì anh em cứ test nhiều thôi.
Nhưng nếu là người chưa có vốn thì mình nghĩ tầm 5-600k/ sản phẩm test là hợp lý và chấp nhận được rồi.
Vậy thì đo lường như thế nào?
Đơn giản thôi anh em xác định các khoảng giá của sản phẩm mà anh em định bán: giá bán, giá nhập, chi phí quảng cáo, vận hàng, vận chuyển,…. rồi anh em áp công thức tương đối sau.
Giá sản phẩm bán ra = Giá Nhập + Chi phí quảng cáo + Vận hành + Lợi nhuận mong muốn + Chi phí rủi do
Trong đó:
- Giá nhập: là giá anh em tính tất cả các chị phí để đơn hàng về tận kho. Anh em chơi tràng trung thì phải tính cả phí đơn vị vận chuyển vào.
- Chi phí marketing: Luôn cố gắng làm sao chi phí quảng cáo luôn nhỏ hơn 15%. Vì sao lại nhỏ hơn 15% thì mình sẽ giải thích thêm
- Vận hành: Chi phí về hộp, băng keo, vận chuyển tới khách hàng, thuê nhân sự đóng gói,….
- Chi phí rủi do: Các chi phí phát sinh như hoàn hàng, hàng hỏng,…
- Lợi nhuận mong muốn: Lợi nhuận này bạn phải tính toán sao cho hợp lý vừa phải để tương ứng với sản phẩm mà bạn phải bán ra.
Về chi phí quảng cáo mình luôn nhấn mạnh anh em kiểm soát dưới 15% vì khi mà test mà giá quảng cáo đã vượt quá 15% chi phí thì khi anh em vít lên thì chắc chắn là sẽ đắt.
Vậy nên khi anh em đã tính toán được tất cả các vấn đề như điểm hoàn vồn, lời lãi, chi phí kỳ vọng thế nào thì anh em bắt đầu tiến hàng bắt tay vào test sản phẩm để tìm ra mã SKU mà anh em đang mong chờ.
Vậy thì test bao nhiêu sản phẩm sẽ tìm được một con hàng win? Định nghĩa như nào là win?
Với mình thì đôi khi là ăn ngay, đôi khi là 5 SKU, 10 SKU. Để tìm ra được một con hàng ngon thì cũng phải trầy trật để test.
Còn về chỉ số mà anh em đo lường đó là:
- Chi phí quảng cáo/đơn hàng thành công < 15%
- Tỷ lệ chốt mess nằm ở 15% trở lên
- Hoặc nếu bạn chạy ra số chuyển đổi thì cũng luôn kiếm soát sao cho giá lead trong tầm kiểm soát
Giả sử bạn chọn được sản phẩm ngon rồi, chạy quảng cáo ra nhiều mess rồi, thì facebook còn nơi nào để gia tăng lượng đơn không?
Chọn nơi bán hàng trên Facebook
Bán hàng trên Profile cá nhân
Với trang Profile cá nhân thì bán hàng dựa vào thương hiệu cá nhân là hoàn hảo nhất. Nếu bạn là người có tầm ảnh hưởng và đang cung cấp một sản phẩm dịch vụ nào đó có thể bán ở trên này.
Với trang bán hàng Profile đa phần bạn sẽ bán sản phẩm được cho những người bạn của bạn hoặc những người theo dõi trang facebook của bạn.
Bạn cũng có thể tận dụng Profile cá nhân của mình để kết bạn với nhiều người bạn rồi đăng các sản phẩm dịch vụ của mình lên rồi bán cho bạn bè.
Tuy nhiên thì đối với mình Profile là nơi mà bạn có thể xây dựng thương hiệu cá nhân từ đó tận dụng để bán sản phẩm dịch vụ là tốt nhất.
Vừa đem lại những giá trị cho khách hàng của mình và bán hàng bạn sẽ luôn bán được các sản phẩm giá cao
Bán hàng dựa trên Marketplace
Trên Facebook mới ra tính năng marketplace – một nơi bán hàng mà bạn có thể tận dụng để đăng các sản phẩm của mình lên trên này để mọi người cùng biết đến.
Tính năng marketplace này mình thấy có nhiều người bán và sống ở mức tạm ổn trên này trong thời gian đầu.
Lâu dần mình cũng chưa cập nhật, nhưng nếu bạn là người mới bán hàng trên facebook thì đây là một trong những nơi lý tưởng để bán hàng trên facebook.
Bán hàng trong Group Facebook
Facebook có một tính năng tuyệt vời đó là tạo ra các cộng đồng theo từng chủ đề để mọi người có thể tham gia và thảo luận trong này.
Nếu bạn có một sản phẩm dịch vụ nào đó mà mọi người đang quan tâm, bạn có thể mời họ hoặc điều hướng họ về cộng đồng của mình.
Tại đây bạn có thể chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức và thảo luận khiến cho mọi người tin tưởng và yêu quý bạn từ đó họ sẽ tự khắc mua hàng của bạn.
Thời đại mà đăng bài vào nhóm rồi có người mua hàng cho bạn xa xưa rồi, đừng làm theo cách cũ nữa hãy tư duy mới và thay đổi cách làm sẽ giúp cho bạn có thể thuận lợi hơn trong công việc kinh doanh.
Bán hàng trên Fanpage
Một địa chỉ mà mình đánh giá mạnh nhất đó chính là Fanpage, với Fanpage bạn vừa có thể tạo được cộng đồng trung thành theo dõi những bài viết vừa có thể tiếp cận được những khách hàng mới.
Cách mình vẫn áp dụng đó là dựa vào quảng cáo Facebook đối với Fanpage.
Tại sao vậy?
Với Fanpage bạn có thể thu hút được những người quan tâm sản phẩm của bạn bằng cách mời họ like page và theo dõi page, quảng cáo giúp cho bạn thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Thay vì bán hàng trên Profile và thu hút được ít chỉ tầm 5000 bạn bè thì fanpage sẽ giúp bạn tiếp cận được cả hàng trăm và hàng triệu khách hàng tiềm năng nếu bạn biết sử dụng đúng cách hiệu quả.
Xác định tệp đối tượng tiềm năng trên facebook
Khi bán hàng thì việc xác định đúng đối tượng tiềm năng là một trong những khâu khá quan trọng để giúp bạn có thể bán được hàng trên Facebook.
Bạn phải phân tích được khách hàng của mình là những người như thế nào? Họ ở đâu trên Facebook? Họ có những hành vi tính cách, sở thích như thế nào?
Mình sẽ đi phân tích từng trường hợp khách hàng tiềm năng trên Facebook dựa trên từng kênh bán khác nhau như:
- Bán hàng trên Profile
- Bán hàng trên Group
- Bán hàng trên Marketplace
- Bán hàng trên Fanpage
Đối tượng khách hàng trên Profile
Như mình có chia sẻ thì nếu bạn có một sản phẩm mà muốn bán trên Profile thì bạn hãy sử dụng cách hiệu quả nhất đó là đi xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội.
Hãy tạo ra những giá trị cho cộng đồng trước khi mình bán hàng.
Vậy thì làm như thế nào để thu hút được những người có tiềm năng mua các sản phẩm và dịch vụ của bạn?
Hãy đi chia sẻ kiến thức, giá trị vào những cộng đồng mà bạn muốn cung cấp sản phẩm dịch vụ cho họ.
Mình lấy ví dụ mình là một người yêu thích về Marketing và Kinh doanh Online. Bạn đang đọc bài viết này là vì mình rất yêu thích sự chia sẻ về những cái mình học được và trải nghiệm.
Nhưng nhờ Blog này mà mình được nhiều người bạn đang cùng tìm hiểu và biết đến và theo dõi những bài viết này của mình. Nhiều bạn còn đề nghị những lời mời hợp tác, đó là những cơ hội mà mình thấy được khi bạn trao đi giá trị cho người khác.
Đó những người đang quan tâm sản phẩm mà bạn cung cấp – với cách này bạn có thể bán được các sản phẩm giá trị cao.
Đối tượng khách trên Marketplace
Trên Marketplace thì bạn có thể hình dung nó như một cái chợ thu nhỏ trên Facebook vậy
Bạn có thể đăng tất cả các sản phẩm mà bạn muốn bán và chờ khách hàng tiềm năng đến mua hàng.
Vì hoạt động như vậy nên điều cần làm ở đây là bạn cần tối ưu thông tin sản phẩm làm sao cho thật chất lượng cũng như lấy được niềm tin của khách hàng nhất.
Bạn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn bằng nhiều Nick Facebook khác nhau. Ví dụ một ních bạn đăng lên Marketplace được 3 – 5 đơn 1 ngày, thì bạn có thể nhân lên 10 ních – 100 ních khác nhau thì mình nghĩ 100 đơn/ ngày cũng có khả thi.
Điều cần làm là thực hiện để test độ hiệu quả như thế nào để tối ưu cho tốt hơn.
Đối tượng khách hàng trong Group
Với khách hàng trong Group thì có một đặc điểm là họ tham gia vào một nhóm vào đó vì một đặc điểm đó là họ đang quan tâm về một chủ đề nào đó trong group.
Xét về hành vi của những người tham gia group Dương có thể phân chia thành một số yếu tố như:
- Group về giải trí
- Group về học tập
- Group về đam mê
- Group về tổ chức, cá nhân
Mỗi group sẽ có những thành viên quan tâm khác nhau, tại đây họ tìm được những người có chung về sở thích bạn có thể đem những sản phẩm mà họ quan tâm đến giới thiệu.
Như vậy tỷ lệ mọi người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của bạn cao hơn, giúp bạn đem lại chuyển đổi đơn hàng tốt hơn.
Đối tượng trên Fanpage
Về fanpage thì mình không quá đi sâu vào trong bài này, mình chỉ chia sẻ rằng quảng cáo Facebook bây giờ đã thực sự quá thông minh.
Fanpage là nơi mà bạn có thể dùng quảng cáo để mời những khách hàng tiềm năng theo dõi và mua hàng trên đây.
Kênh chính mà Dương tận dụng kinh doanh đó là Fanpage, đối với mình đây thực sự là kênh đem lại hiệu quả nếu bạn biết đến quảng cáo Facebook.
Chọn đơn vị vận chuyển uy tín
Sau khi đã làm tốt tất cả các bước trên rồi thì mình đoán chắc chắn bạn sẽ có những đơn hàng đầu tiên trong kinh doanh của mình.
Phần này nếu những bạn kinh doanh Online đã lâu từng hiểu rằng nếu không làm tốt khâu vận chuyển này, shipper không nhiệt tình, ship hàng chậm, nhầm lẫn đơn.
Những yếu tố này tạo nên và làm ảnh hưởng đến chất lượng và dịch vụ cũng như làm cho trải nghiệm mua hàng giảm sút, như vậy thì khách hàng sẽ ấn tượng không tốt tới sản phẩm của bạn.
Một số đơn vị gợi ý nổi tiếng trong ngành bạn có thể tham khảo:
- ViettelPost
- GHN
- Giao hàng tiết kiệm
- VnPost
Mình xin nhấn mạnh là độ hoàn hàng trong kinh doanh thì đây là một trong những yếu tố quan trọng mà bạn cần phải care. Riêng bên mình luôn có 1 bạn chăm sóc, chỉ ăn với care đơn, báo cáo tính trạng hoàn, lý do hoàn,.. để có thể kiểm soát được hàng một cách tốt nhất.
Phần mềm quản lý bán hàng phù hợp
Những phần mềm công cụ bán hàng sẽ giúp cho bạn tối ưu được thời gian và công sức trong quá trình vận hành công việc kinh doanh của mình.
Một số phần mềm mình hay sử dụng:
- Pancake: Chat với khách hàng
- Pos Pancake: quản lý đơn hàng
- Ladipage: Tạo trang Ladipage để chạy quảng cáo
Để mình lấy ví dụ, khi bạn bán hàng trên Facebook bạn sẽ phải nhắn tin với khách hàng, và chat với khách có rất nhiều bất tiện, lúc này nếu bạn quản lý nhiều page khác nhau thì đúng là việc nhắn tin khách hàng đúng là không thuận tiện.
Vì vậy phần mềm hỗ trợ việc này tốt nhất mà mình sử dụng đó là Pancake.
Hay việc chạy quảng cáo chuyển đổi thì cần có website mà mình thì không phải là một người code giỏi, lúc này mình lựa chọn nền tảng đó là Ladipage để thực hiện việc này.
Nó sẽ giúp cho mình tiết kiệm được thời gian và chi phí khi kinh doanh trên nền tảng Facebook.
Tối ưu tỷ lệ hoàn
Ở phần này mình sẽ nói về đôi chút về vấn đề hàng hoàn, nó khá đau đầu với anh em bán hàng Online. Vậy anh em cần tối ưu thế nào trước hết anh em cần nắm được một số nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ hoàn cao:
- Đầu tiên mình nhấn mạnh đó vẫn là ở vấn đề sản phẩm: Sản phẩm là một trong những yếu tố quết định cao nhất đến tỷ lệ hoàn. Nên chọn những sản phẩm không quá phức tạp cho người sử dụng, ít mẫu mã, size số, …
- Nhân viên chăm sóc khách hàng không kỹ: nhiều khi nhân viên chốt cố đơn, tư vấn khách hàng chưa kỹ, hàng size số thì chọn chưa chuẩn. Vậy nên cần theo dõi xem kịch bản mà nhân viên chăm sóc thế nào điều chỉnh cho phù hợp
- Khách hàng quên mình đặt hàng: Nhiều khách đặt hàng xong quên mình đã đặt hàng gì rất nhiều. Chỉ có cách là luôn gọi điện lại cho khách trước khi chốt đơn và khi gửi đi cho khách biết hành trình đơn hàng và khi khach sắp nhận thì thông báo cho họ bằng Tin nhắn, SMS,…
- Khách hàng cố tình quên: Nếu anh em bán hàng ở Đông Lào thì không quá là xa lạ với tình trạng khách cố tình quên hay với cái tên gọi là bom hàng. Thôi những đơn này thì anh em cho vào backlish thôi, khách đặt thì thôi mình trả vờ quên không gửi vậy. Những đơn này anh em có thể bắt họ cọc trước rồi mới chuyển hàng, như vậy thì khách nào thiện chí mua thật họ chắc cũng chẳng tiếc 50 ngàn tiền cọc làm gì. Còn không thì thôi anh em cũng không nên gửi kẻo lại mất công tiền vận chuyển.
- Do bưu tá: Lý do này cũng ối dồi ôi, nhiều khi bưu tá còn không thèm gọi cho khách, hoặc gọi chưa được đã cho hoàn hàng về rồi báo với shop là khách không nhận. Lúc này bạn cần liên hệ với khách, đơn vị vận chuyển để biết được tình trạng đơn hàng, với vấn đề này bên mình cũng cần một người chuyên ăn và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng khi vận chuyển đi
Hừm, túi lại thì sau khi ra được số, data hay lead anh em cần care sao cho hành trình đơn hàng của mình được thuận lợi nhất có thể để tránh tỷ lệ hoàn hàng xảy ra.
Remarketing (Tiếp thị lại)
Việc tăng doanh thu trên Facebook là một trong những vấn đề mà mình cần quan tâm.
Tuy nhiên nhiều nhà bán hàng hoặc nhiều người lại ít quan tâm đến điều này.
Để mình phân tích, trong khi chạy quảng cáo bán hàng chắc hẳn bạn sẽ thấy nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ nhưng họ chưa mua.
Lúc này bạn cần tiếp thị và lưu lại những khách hàng tiềm năng này, thêm nhiều kịch bản khuyến mãi khác nhau để họ thấy được ưu đãi và mua hàng.
Hay như những khách hàng đã mua hàng, có bao giờ bạn hỏi và chăm sóc lại những khách hàng này chưa?
Nếu bạn bỏ tiền quảng cáo ra để thu được 1 khách hàng thì việc chăm sóc những khách hàng sau khi mua sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí đáng kể.
Lời kết
Bán hàng trên facebook là cả một chiến lược mà bạn cần phải thực hiện từng bước 1 sao cho hiệu quả nhất và nhậm dãi nhất có thể.
Nếu bạn làm sai một bước nào hoặc chưa nắm một khâu nào trong các gợi ý trên thì hãy trau dồi thêm từ các nguồn khác. Có thể có thêm nhiều yếu tố khác nhau nhưng với Dương việc bán được hàng trên Facebook thì bạn phải làm được tất cả các yêu cầu trên.
Hi vọng với 7 gạch đầu dòng về kinh nghiệm bán hàng facebook của Dương sẽ giúp cho bạn thành công hơn trong công việc kinh doanh của mình.
